Kami Castle-Beauty.com berkomitmen untuk memberikan kepuasan terbaik bagi pelanggan. Jika Anda menerima produk yang tidak sesuai, Anda dapat mengajukan retur atau refund sesuai dengan ketentuan berikut.

BARANG CACAT ATAU BERMASALAH

• Pelanggan yang menerima produk yang cacat atau bermasalah dapat meminta pengembalian dana dalam 7 hari kerja dari tanggal penerimaan barang dengan cara menghubungi kami melalui WA/Email. Setelah mengirimkan permintaan pengembalian, kami akan mengecek apakah proses pengembalian dapat diterima atau tidak. Setelah mendapat jawaban konfirmasi dari kami, pelanggan harus mengirim barangnya pada kami melalui agen pengiriman. Apabila pelanggan telah mendapat nomor pengiriman, harap infokan kepada kami dalam 7 hari.

Barang yang dikembalikan harus dikirim kembali dalam kondisi dan kemasan aslinya (tidak dibuka, dipakai, dan ditandai). Apabila tidak, pengembalian akan ditolak. Barang yang tidak dapat dikembalikan:

• Barang yang telah melewati 7 hari dari tanggal penerimaan barang.
• Barang yang memiliki tanda-tanda dibuka atau digunakan.
• Barang yang terlihat sengaja dirusaki.
• Barang yang dikirim kembali tanpa pemberitahuan terlebih dahulu atau tetap dikirim meskipun permintaan sudah ditolak oleh kami

Proses pengembalian akan dilakukan setelah barang sampai pada kami, dan akan dilakukan dalam 7 hari setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan. Setelah kami mengkonfimasi kondisi barang, pelanggan dapat memilih metode pengembalian:

• Melalui akun bank yang digunakan saat membayar produk.
• (Pengembalian melalui akun bank dapat memakan 14 hari kerja)..
• Merequest pengiriman produk baru Kembali .